Cómo usar clases en vivo y webinars en Customer Education
Cuando te apasiona un tema, nada se compara con escuchar a un experto hablar de él. Los distintos puntos de vista y la posibilidad de profundizar con alguien que domina el asunto te dan una perspectiva mucho más amplia. Por eso las clases en vivo y los webinars se dispararon cuando todos nos quedamos en casa durante la pandemia. Se proyectaba que el mercado de webinars alcanzara los 800 millones de dólares en 2023. Sigue creciendo y, si tu empresa aún no se ha sumado a la ola, ¡este es el momento! En el artículo de hoy te explicamos en detalle qué son los webinars y sus distintos tipos, y te ayudamos a integrarlos en tu estrategia de Customer Education. ¿Quieres saber cómo hacer un gran webinar con un calendario que no agote a nadie? ¡Este artículo es para ti!
¿Qué son los webinars y qué tipos hay?
Las clases en vivo y los webinars son excelentes formas de llegar a tus clientes de otra manera. Pueden abordar temas que son tendencia en este momento y, a diferencia de los cursos cerrados, son más dinámicos porque ocurren en vivo. Eso significa más interacción con la audiencia, con espacio para preguntas y participación en tiempo real. Webinar es una forma abreviada de decir seminario web, es decir, un seminario realizado por internet. Su objetivo es presentar un tema y enseñarlo. Funciona como una charla presencial, con la diferencia de que cualquier persona con el enlace y conexión a internet puede acceder. Las posibilidades de los webinars son infinitas precisamente porque puedes llegar a personas sin importar dónde estén. Aprende a mejorar la retención y la renovación de los usuarios de tu startup conociendo qué es la curva de adopción de productos.
1. Webinars de autoridad
Este tipo de webinar también se conoce como Thought Leadership Webinar. Su objetivo es posicionar a tu empresa como una autoridad en el tema. La idea es reunir a expertos u otras personas influyentes en la materia, para que los espectadores vean cómo se entiende ese asunto. Son una excelente manera de presentar nuevas ideas o mostrar cómo tu empresa se mantiene al día con los cambios del mercado e innova. Invitar a personas influyentes también es una estrategia, ya que quienes las siguen pueden convertirse en leads para tu empresa. Puedes organizar una charla o un panel. La idea es poner al experto en el centro e involucrar a la audiencia en el tema. La diferencia entre un buen webinar y uno mal organizado es no alejar a las personas: la audiencia debería salir sintiéndose mejor, no peor.
2. Webinars de nutrición de leads
Este webinar está pensado para que los prospectos vean el valor de tu empresa y de lo que ofrece, y se conviertan en clientes. El contenido se enfoca en explicar cada producto, cubrir sus beneficios y presentar soluciones. Este webinar puede ser un conjunto de casos de éxito o un tutorial de tu producto. Piensa en lo que crees que agregará más valor a tu producto y conviértelo en el tema de tu webinar de nutrición de leads.
3. Webinars de onboarding de clientes
Este webinar presenta el producto en detalle. Es el momento clave para marcar el tono de tu relación con el cliente. Presenta bien el producto y asegúrate de que entienda con claridad los beneficios. Un webinar de onboarding funciona bien porque puedes explicar las cosas a muchas personas a la vez, y las preguntas y respuestas ayudan: la duda de una persona suele ser la duda de muchas. Reúne a tus nuevos clientes para mostrarles el producto y cómo obtener valor rápidamente, para construir una comunidad y, por supuesto, incluso combinarlo con algo de nutrición de leads, uniendo ambos objetivos.
4. Webinars bajo demanda
Los webinars bajo demanda quedan un poco fuera del alcance de este artículo, que se centra en las clases en vivo. Aun así, conviene saber que existe la opción. Este formato puede ser la grabación de tus otros webinars en vivo, disponible para quienes no pudieron asistir. También significa que tu empresa no necesita hacer un webinar sobre el mismo tema todos los meses. Aquí el foco está más en responder dudas específicas y suele reservarse para clientes de planes superiores. Consulta aquí las principales herramientas de Customer Education. Estos son solo 4 de los formatos de webinar más usados. Si tu empresa tiene una idea de webinar que crees que necesitan los clientes o prospectos, aunque no esté en la lista, explórala. El universo de los webinars es enorme y los formatos varían mucho. ¿Quieres organizar una conversación con clientes que tuvieron éxito con tu producto? ¿O presentar una actualización? ¿O usar un webinar solo para hacer una demo en vivo de la solución? Todo esto encaja en el formato de webinar y encontrará su público si se hace bien.
Cómo encajan los webinars en una estrategia de Customer Education
Como vimos, los webinars son ideales para llegar a mucha gente, lo que también los hace ideales para llegar a un público distinto. La tasa de conversión promedio de un webinar es del 55 %. Eso los convierte en una herramienta muy poderosa para tu empresa. Si miramos los formatos, algunos ya muestran mucho potencial dentro de Customer Education. Los webinars enfocados en onboarding, por ejemplo, son el caso más claro de uso de clases en vivo para educar a los clientes de tus productos. Que un experto explique las funciones del producto y muestre en detalle cómo llegar a las distintas opciones facilita mucho el aprendizaje. Otra forma de usar webinars en tu estrategia de Customer Education es hacer sesiones de preguntas y respuestas en vivo. Todos los que tengan dudas pueden participar y también aprender de las demás preguntas. Estas sesiones pueden vincularse a otros contenidos o crearse solo con este fin.
¿Cuáles son los secretos de un webinar exitoso?
Para hacer un webinar exitoso debes pensar en por qué lo haces. Hacer uno solo por «hacer uno» no basta y probablemente no te traerá el retorno que esperas. Crear un webinar requiere planificación y entender la razón detrás. ¿Quieres ampliar tu lista de leads? ¿Ayudar a los clientes con una nueva función? Empieza por definir el objetivo de tu webinar para poder medir si realmente lo lograste. Un webinar exitoso es el que consigue lo que se propuso. Supongamos que tu meta es que el 20 % de los asistentes se convierta en cliente. ¿Qué webinar tendría más éxito: el webinar A, con más de 100 asistentes pero solo 5 compras, o el webinar B, con 20 asistentes y 10 compras? El webinar B fue claramente el éxito en conversión. Ahora imagina el mismo escenario, pero con la meta de llegar al mayor número de personas posible. En ese caso, el webinar A fue el más exitoso.
Cómo definir el éxito de tu webinar
Para que tu webinar alcance su objetivo y tenga éxito, piensa en un formato que llame la atención. Tener presente a tu público objetivo y cómo ayudarlo a identificarse con el contenido es un gran comienzo. Invita a autoridades en el tema, busca temas actuales, escribe promociones interesantes. Todo esto ayuda a atraer espectadores. Otra cosa a considerar es planificar cuándo realizar tus webinars. Lo trato en la siguiente sección con un calendario bien definido. Pero ten esto presente: no hagas webinars constantemente. Cansa y la asistencia probablemente caerá desde el segundo seguido. Los webinars que la gente recuerda como muy buenos son los que abren espacio para preguntas en vivo. Esa interacción es una forma de conectar y aclarar dudas específicas que quizás no quedaron claras, así que reserva tiempo para ello en tu presentación. Un consejo para que asistan todas las personas interesadas es armar una lista de correo y recordarles la fecha. Puede parecer un detalle menor, pero las personas suelen estar muy ocupadas y, aunque quieran ver tu webinar, se olvidan de agregarlo a su calendario. Enviar recordatorios periódicos es una gran forma de mantener el interés.
Cómo armar un calendario de webinars
Como dije antes, hacer muchos webinars seguidos puede hacer que la gente pierda el interés y no asista, sobre todo si los temas son muy parecidos. Por eso dedica un tiempo a armar un calendario de webinars. Para crear este calendario, primero piensa en todos los temas que quieres cubrir. ¿Qué webinars te gustaría hacer en los próximos meses? Con ellos anotados, revisa si son demasiado repetitivos y si cada tema cabe en una sola sesión o necesita dos días. Los webinars suelen durar de 30 a 60 minutos, así que no los alargues demasiado. Con una idea general de los temas, piensa en tu propia disponibilidad para presentarlos todos. ¿Los presentarás tú o invitarás a otras personas? Ten en cuenta tu agenda: hacer webinars lleva tiempo, no solo durante la sesión en vivo, sino también antes, preparando el contenido. Por eso, intenta espaciarlos según lo que tarde preparar cada contenido, para llegar bien preparado. Elige también las fechas según las métricas de tus redes sociales. ¿Qué horario es mejor para tus seguidores? Planifica la fecha con mucha anticipación y evita fechas conmemorativas, feriados y fines de semana. Los horarios también importan. En horario laboral rara vez tendrás a mucha gente conectada, a menos que quieras llegar a un público que no trabaja en esas horas. Todo depende de tu público objetivo y del objetivo del webinar. Por eso, una vez más, es esencial saber quién asistirá y tener una meta muy clara. Los webinars y las clases en vivo son herramientas muy poderosas para tu empresa, pero necesitas saber usarlas y aprovechar lo que ofrecen.
