Cómo usar ebooks y contenidos premium en customer education
Quizás ya notaste que en las estrategias de marketing se usan mucho los ebooks. En muchos sitios aparece ese mensaje para descargar ebooks con contenidos más profundos. Esto se debe a que es una excelente forma de condensar todo el contenido sobre un tema determinado, ya sea cómo usar un software o cómo lidiar con tu jefe, de forma mucho más visual y organizada. Cada vez más los consumidores buscan información y contenidos originales que sean relevantes. Eso hace que los ebooks y los contenidos premium ocupen un lugar destacado en internet. Por eso hoy hablaremos de qué son estos contenidos premium, los distintos tipos y cómo asociarlos con el marketing y con customer education. Al final te enseñaremos el proceso de creación de un ebook para que tu empresa no se quede atrás.
¿Qué son los contenidos premium y cómo encajan en la estrategia de marketing?
De forma simple, los contenidos premium (o contenidos ricos) son contenidos más profundos que aprovechan más recursos, sea cual sea el tema. Van más allá de esos contenidos más cortos de las redes sociales que solo dan un panorama básico. O incluso de los blogs que, aunque cuentan con infinitas posibilidades de programación, por razones de practicidad muchas veces no aprovechan todas. Los contenidos premium intentan poner a los lectores al día en todos los aspectos del tema para que, al terminar la lectura, estén completamente al tanto y sepan discutir con tranquilidad ese tema. Hay distintos tipos de contenidos premium, pero hablaremos de ellos en el próximo apartado. Lo que importa es el impacto positivo que tienen en tu negocio, porque posicionan a tu marca como una autoridad sobre el tema. Cuando quienes leyeron tu contenido piensen en el tema, tu marca estará más presente en sus mentes. Esto ocurre porque el contenido es más inmersivo, tiende a ser más interactivo y, con la ayuda de recursos visuales, el mensaje queda más claro. Además, las personas que aprendieron con tus contenidos premium los difundirán entre sus conocidos y los recomendarán, lo que aumenta tu relevancia.
Los contenidos premium son una parte esencial de una estrategia de marketing
Además, los contenidos premium son ideales para captar leads. Seguro notaste que, para descargar los ebooks, hay que dar algunos datos para tener acceso, ¿verdad? Así comienza la captación de leads, ya que los datos que se ofrecen no son solo el nombre y el correo, sino una información esencial: el interés en ese tema. Con los datos básicos, tu equipo puede usar las estrategias de marketing para calificar a ese lead y, quién sabe, convertirlo en cliente. El visitante ni siquiera necesita dejar sus datos para formar parte de tu estrategia de marketing. Con su mera visita a tu página, le enseñas al algoritmo de Facebook e Instagram quién es tu visitante ideal y lo vas entrenando. También existe la posibilidad de trabajar con remarketing y retargeting, dos conceptos casi básicos hoy en el marketing digital. Las posibilidades son enormes, mucho más allá de las comentadas. Por supuesto, el objetivo principal suele ser generar leads. Pero crear contenidos premium hace que siempre haya contenidos para publicar online, que involucran a más personas y además crean distintas posibilidades de interacción con tu público.
Los distintos tipos de contenidos premium
Los contenidos premium pueden entregarse en distintas plataformas. Aquí comentaremos 4 tipos para que pienses cuál sería el mejor para tu empresa. El primero son los ebooks, asociados al contenido de este artículo. Los ebooks son una gran forma de ofrecer contenidos ricos a bajo costo. Es una manera simple de publicar contenidos premium que, además de dar información importante a tus seguidores, genera leads con posibilidades de conversión. Otra manera son los webinars, sesiones de video en vivo por internet. Estos encuentros también pueden profundizar mucho en los contenidos. Además, igual que con los ebooks, para que la persona tenga acceso al enlace para ingresar, es necesario pedir algunos datos y así se generan leads. Con la pandemia, los webinars tuvieron un aumento considerable, ya que los cursos presenciales dejaron de ser posibles y las empresas, tanto para capacitar como para promocionar sus productos, pasaron a valorar más esta modalidad. La tercera manera de ofrecer contenidos premium son los blogs, con publicaciones más completas. Es importante señalar que estos contenidos normalmente se asocian a otras características gráficas, como los infográficos. Ambos son excelentes para profundizar en contenidos que no tendrían tanto éxito en publicaciones de Instagram y Facebook. Esto se debe a que serían demasiado largos y pesados para un medio que valora el contenido rápido. Por último, otra modalidad de contenido premium son los cursos online. Estos cursos, sea cual sea la plataforma, presentan un orden lógico que se enfoca en ofrecer una visión completa y profunda de un tema determinado. El formato de video es interesante por ser un poco más relajado que las otras modalidades, y ya hay marcas que usan canales de YouTube para eso. Los cursos pueden ser gratuitos o de pago, cortos o más largos. No hace falta aferrarse a cursos técnicos completos y presenciales de 20 horas. Un curso de 30 minutos puede cumplir muy bien el papel de involucrar a tu público.
Cómo usar contenidos premium dentro de customer education
Customer education y los contenidos premium están muy ligados; probablemente no se pueda hablar de uno sin toparse con el otro. Uno de los motivos es que la producción de contenidos premium debe, de preferencia, tratar cuestiones que tengan sentido para tu marca. Una manera muy interesante de usar contenidos premium en customer education es profundizar en cuestiones en las que ya notaste que tus clientes tienen dudas. Eso resuelve dos cosas a la vez, ya que harás una producción que interesa a tus clientes y que además los ayudará a entender cómo funcionan ciertas funcionalidades. Los contenidos premium pueden tener distintas modalidades. Por eso, para implementar tu estrategia de customer education, enfócate primero en una de esas plataformas y haz que sea excelente. Luego intenta aventurarte en otras. Enseñar a tus clientes y darles ese poder con contenidos premium hace que tengan mucho más dominio sobre el tema. Es prácticamente una forma de potenciar tu estrategia de educación del cliente.
El proceso de creación de un ebook
Ahora que entiendes qué son los contenidos premium y la importancia de tener ebooks en tu estrategia de marketing, te daremos las herramientas básicas para que empieces a crear tu propio ebook. Este proceso no tiene misterios, pero eso no significa que sea fácil. Hacer un ebook requiere tiempo y dedicación, más aún si quieres entregar algo de calidad. Por eso, planifica bien antes de hacerlo para no tener que cambiar a mitad de camino y perder tiempo rehaciendo lo que podrías invertir en otras actividades. La primera etapa es pensar de qué será el ebook, qué contenidos pretendes escribir. Si es tu primer ebook, intenta enfocarte en un contenido que domines; la escritura fluirá mucho más fácil. Si es una empresa, piensa en algo relacionado con lo que vendes o con tu marca. Este primer ebook puede ser un poco complicado al principio porque todavía no tienes idea de la estructura ni de la mejor forma de expresarte. Pero no te preocupes. Esas habilidades vienen con la práctica: cuanto más hagas, mejor te saldrá.
Empezar a escribir tu primer ebook
Con el contenido elegido, piensa en la estructura de tu texto. ¿Cuáles son los puntos principales que se deben abordar en este ebook? ¿Quieres hacer un texto para animar a los lectores a comprar tu producto o para demostrar su importancia? Piensa en las estructuras de modo que, al final, veas coherencia entre el texto y tu objetivo. Por ejemplo: tu ebook trata de cómo tu marca se beneficia de los patrones de consumo en internet; no explicarás cuáles son esos patrones al final del texto, ¿verdad? Es un tema introductorio para que, con él como base, puedas profundizar más. Y eso vale para cualquier tema. La estructura básica es la introducción, el desarrollo y la conclusión. Y dentro de ella puedes incluir distintos temas y otras estructuras que consideres relevantes. En este punto de la estructura también conviene pensar en la identidad visual, si no tienes una. Probablemente estés pensando en crear una serie de ebooks y no solo uno, así que piensa en la identidad visual base para que todos sigan un patrón similar.
Aumentar la calidad del contenido
Con el contenido y la estructura definidos, es el momento de escribir el ebook. Busca distintas fuentes sobre el tema y profundiza para que tu texto no sea una copia de otros sitios. Escribe de forma original y siempre pensando en tu público objetivo. No intentes usar un lenguaje académico o con demasiada jerga si quienes leerán tu ebook apenas se están iniciando en el tema. Cuando tengas todo el contenido escrito, revísalo. Es uno de los puntos más importantes. Haz siempre que el material pase por una revisión a fondo. No quieres publicar un material con datos errados o conceptos incorrectos. La revisión puede hacerla tú o puede hacerla otra persona. Muchas veces, que otra persona revise el material es la mejor opción, porque será su primer contacto y lo leerá con más calma, buscando de verdad posibles errores. Si tienes que asumir ese papel tú mismo, deja pasar unos días para «olvidar» el material y revisarlo como si fuera la primera vez.
Aprender a usar materiales premium en customer education
Con todo listo, es momento de difundirlo. Aquí puedes pensar de distintas maneras. Como con cualquier otro contenido de internet, puedes usar las redes sociales, los blogs y los motores de búsqueda. Piensa en palabras clave asociadas a tu ebook; de nada sirve haber hecho un trabajo impecable si tu público objetivo no lo ve. Vale reforzar que no es lanzando un ebook, un video o un curso que puedes lavarte las manos y dar la estrategia por ganada. De hecho, siempre es bueno combinar tácticas y dar tiempo al tiempo. Siempre existe la posibilidad de que alguno de tus intentos falle y, para esquivarlo, una buena gestión de métricas será esencial. Lo importante es empezar de alguna forma e ir mejorando con el tiempo.
