Cómo analizar y elegir el mejor LMS para customer education

Los cursos online y customer education están muy ligados, ya lo he comentado en otros artículos. Pero puedes tener el curso más increíble y, si no tienes la plataforma correcta, no llegarás a tanta gente como podrías. Ahí surge la duda: ¿cómo elegir la mejor plataforma para tu curso? Probablemente ya pensaste en varias maneras de ofrecer tu curso, pero a la hora de ponerlo en práctica siempre queda esa pregunta: ¿cómo voy a entregar este curso? Pensando en esa dificultad, hoy voy a explicar mejor qué son los LMS o learning management systems. Además, te daré los puntos principales a considerar al elegir un LMS y cuáles son los mejores del mercado hoy. Con este artículo tendrás todas las herramientas para contar con una plataforma tan potente como el curso que ofreces.

¿Qué son los LMS?

LMS es la sigla de Learning Management System, es decir, sistema de gestión del aprendizaje. Son programas creados para acompañar a los alumnos en su trayectoria de aprendizaje y también para ayudar a los educadores a crear y entregar sus cursos. Ya publicamos otro post sobre cómo elegir un LMS, pero no era tan específico. Aun así, vale la pena leerlo. Seguramente ya hiciste algún curso online y entraste a una plataforma que sigue tu desempeño a lo largo de las clases. Esa plataforma es justamente el LMS. Puedes notar que los cursos con distintos propósitos tienen funcionalidades distintas en su plataforma. Por ejemplo, si haces un curso de Excel, muchas veces hay un área dentro de la plataforma que simula una hoja de cálculo para que practiques lo expuesto. En cambio, si haces un curso de idiomas, lo más probable es que tengas ejercicios para fijar los contenidos que te piden grabar un audio o formular cierta frase. Así, cada curso tiene un objetivo distinto y, por eso, el LMS elegido presenta características distintas. Sin embargo, todo LMS tiene un área de administración y un área del estudiante. Cada una de estas interfaces está pensada para quien la usa: en la administración, el educador organiza la forma en que se presentará el curso y, en el área del estudiante, el estudiante recibe las clases, las tareas y las notificaciones del curso.

Qué criterios debes buscar en un LMS

Al buscar un LMS, ten presente el objetivo de tu curso. Como comentamos, cada LMS ofrece funcionalidades distintas y, para alcanzar los resultados esperados, piensa en cómo aprovechar al máximo esas funcionalidades. En general, elegir la plataforma depende no solo de tu objetivo, sino también de lo que piensas invertir para empezar a promocionar tu curso online. Por eso, procura analizar cada LMS según algunos parámetros:

• ¿Cómo es la organización interna de las clases? Verifica si el formato que exige es fijo o flexible. Si ya tienes un curso armado pero el formato no encaja en el LMS que elegiste, es más fácil cambiar de LMS que rehacer todo el curso. Aquí puedes seguir dos caminos: hacer primero el curso y buscar un LMS que encaje, o buscar un LMS que te guste y después hacer el curso.
• ¿Cómo funcionan la evaluación y el contacto con los alumnos? Si tu curso está pensado con una interacción constante entre profesor y alumno, es importante que la plataforma ofrezca ese espacio. De nuevo, procura alinear tus expectativas del curso con lo que el sistema podrá ofrecerte.
• ¿La plataforma promociona los cursos? ¿Cómo funciona la promoción dentro de la plataforma? ¿Se mostrará a los alumnos de otros cursos o el marketing correrá por cuenta de cada responsable del curso? ¿Cuánto tendrás que invertir de más para que tu curso llegue a más personas?
• Mira también la forma de pago: pondera si la plataforma cobra al educador o si ese valor ya está incluido en el pago de la plataforma. Mira también las formas de pago que tendrán tus alumnos: cuanto mayor la variedad, mayores las posibilidades para tus alumnos.
• Por último, cuánto cuesta usar la plataforma: esta pregunta es una de las que más pesa, pero ten en cuenta que el precio no debe analizarse solo. Procura ver la relación costo-beneficio de cada plataforma y cómo encaja con tus objetivos finales. Pondéralo con los demás parámetros que ejemplificamos aquí. Hay otros detalles importantes que conviene ver antes de decidirte por una plataforma específica, pero los puntos señalados son los principales. Si sigues dudando entre varios LMS aun con los criterios que presenté, piensa en las siguientes preguntas:
• ¿Puedo vender otros productos? ¿Hacer paquetes de cursos y ofrecer ebooks y consultorías?
• ¿Puedo obtener feedback del curso, de las actividades, del material y de la didáctica? ¿La plataforma controla y recopila feedback?
• ¿Existen métricas para medir el éxito del curso? ¿Puedo seguir la tasa de retención y de abandono?
• ¿Puedo usar los cursos online para promocionar mis redes sociales y mi sitio?
• ¿Qué nivel de acceso tengo a la información de los alumnos? ¿Puedo contactarlos por correo electrónico?
• ¿Cómo funciona el soporte? ¿Tendré soporte del equipo de atención si hay algún problema en la creación de las clases? ¿Y mis alumnos? ¿Tendrán soporte? Con estas preguntas, alineadas con tus objetivos, seguro tendrás un norte de cuál plataforma será mejor para tu curso online.

Los mejores LMS para customer education del mercado

Seguro notaste en tus búsquedas de un LMS que hay muchas posibilidades en el mercado. Aquí hablaré de las mejores opciones según los criterios que establecí. ¡Pero recuerda que varía según cada objetivo! Con eso en mente, vamos a la lista:

1. TalentLMS TalentLMS es conocido por ser muy intuitivo de usar. Tiene más de 70 000 equipos en todo el mundo y al principio estaba enfocado en la capacitación en empresas. Está basado en la nube y, para ofrecer tus cursos, solo hay que iniciar sesión y subir los videos. Tiene versión gratuita y versión de pago (en dólares). Este LMS se usa mucho en las empresas para capacitar a sus empleados y para el onboarding de los nuevos colaboradores. Es una solución perfecta si buscas una plataforma muy fácil de usar y que pueda adaptarse a tus necesidades. Una de sus ventajas es la posibilidad de acceder desde cualquier dispositivo, incluso sin conexión a internet. Aunque tiene planes de pago, los usuarios pueden usar la versión gratuita por tiempo indefinido y solo actualizar si ven la necesidad de adquirir más funcionalidades.
2. 360Learning Otra plataforma LMS en alza es 360Learning. La idea de este LMS es entregar contenido de forma colaborativa e interactiva. Su diferencial es que los contenidos no se abordan de arriba hacia abajo (top-down), sino de abajo hacia arriba (bottom-up), lo que aporta una perspectiva totalmente nueva al aprendizaje compartido. 360Learning opera desde 2013 y ya ha impactado a 1500 organizaciones. Igual que TalentLMS, la empresa invierte en producir contenido de forma intuitiva y simple, con foco en videos de menos de 17 minutos. Gracias a esa forma diferente de presentar contenido dentro de cada empresa, según 360Learning, más del 90 % de los cursos de la plataforma se completaron. Los precios de los planes son flexibles y dependen del tamaño de la empresa.
3. Docebo Docebo es una plataforma LMS que, aunque no ofrece versión gratuita, permite una prueba gratis. Muchas empresas trabajan con Docebo, entre ellas AWS, Walmart, Coca-Cola y Heineken. El diferencial de esta plataforma LMS es su facilidad de uso y sus posibilidades de configuración y personalización. Docebo está basado en la nube, ha recibido premios y se usa mucho para onboarding y también para customer education. Otro diferencial de este LMS es que la empresa trata de integrar cada vez más nuevas tecnologías, incluida la inteligencia artificial para ayudar a los alumnos. En Docebo, tu empresa puede conectar su LMS con otros sistemas que ya tenga, como CRM, HRIS, SSO, entre otros. Además, Docebo también ofrece a sus clientes un informe sobre los datos de sus cursos y los resultados alcanzados. Es una excelente forma de perfeccionar las estrategias de marketing y de repensar la formulación del curso.
4. iSpring Learn iSpring Learn es un LMS basado en la nube enfocado en la capacitación de colaboradores. Tiene versión gratuita y también funcionalidades avanzadas con la cuenta premium. Es conocido por ser muy confiable, fácil de usar y rápido. Puede usarse para distintas formas de capacitación, y sus funcionalidades son muy flexibles e intuitivas, lo que facilita la creación de cursos online. Además, los educadores también pueden crear cuestionarios, juegos y otras funciones más interactivas con los alumnos, y asociar los cursos con webinars y otras formas de entregar contenido.
5. LearnDash Por supuesto, no podemos dejar de destacar nuestro LMS favorito, LearnDash. Es un plugin de LMS para WordPress, pensado para atender las necesidades de pequeñas y medianas empresas. LearnDash es rápido, fácil de usar para personas sin conocimientos técnicos y se integra con WordPress, el mayor sistema de creación de sitios web del mundo. ¿Y sabes qué es lo mejor? Todo lo que crees en él es tuyo para siempre. A diferencia de otros LMS, donde pierdes todo cuando dejas de pagar, eso nunca ocurrirá con LearnDash. Además, no se cobra por alumno, sino una cuota anual, sin importar cuántos alumnos tengas (las comisiones de las pasarelas de pago se aplican igualmente). Si buscas apoyo para elegir la plataforma, puedes hablar con nosotros.

Consejo final: revisa las demos y quién usa los LMS en cuestión

Estos fueron 5 LMS para customer education que están en alza en el mercado y que recomendamos. La elección entre ellos varía según la necesidad de cada uno de los objetivos de tu empresa. Ahora que conoces los LMS y sabes qué criterios usar para elegir, seguro tienes todas las herramientas necesarias para que tu curso online tenga la plataforma correcta y alcance los resultados esperados.