Cómo usar tu blog y el inbound marketing en Customer Education
Hemos hablado mucho de Customer Education por aquí, ¡pero siempre hay más por decir! Customer Education puede tomar muchas formas y ocurrir en muchas plataformas, porque es una manera de crear valor para un producto mostrando todo lo que puede hacer. En este artículo te muestro cómo usar tu blog y el inbound marketing para sacarle el máximo provecho a la educación de clientes. ¿No sabes cómo empezar con Customer Education? ¡Haz clic aquí para descubrirlo! Mejor aún: al final tendrás tu propia guía para implementar inbound marketing en tu empresa, además de una forma paso a paso de medir si tus estrategias funcionan. Bien, basta de charla, ¡manos a la obra!
¿Qué es el inbound marketing?
Primero necesitas entender qué es el inbound marketing. El nombre da algunas pistas, ¿verdad? Como dice su nombre, el inbound marketing es una estrategia de marketing enfocada en atraer clientes, es decir, en hacer que los clientes lleguen a tus servicios y productos. Solo en 2018, Google realizó un estudio que mostró que el 60 % de los compradores comienza su búsqueda en línea, lo que demuestra lo poderoso que puede ser el marketing digital. Con eso en mente, el inbound marketing puede y debe llegar a esos consumidores que buscan productos en internet, porque buscan soluciones y productos que mejoren su calidad de vida. Cuando presentas tu producto o servicio en línea como una solución e intentas proyectar la mejor imagen posible, los consumidores con un problema encuentran lo que ofreces y se sienten atraídos por tu marca. La forma de atraerlos puede variar mucho y debe adaptarse a tu empresa. Puede ser mediante blogs, videos, webinars. Todo depende del público al que quiera llegar tu empresa. Esta estrategia de marketing tiene muchos beneficios para tu empresa, ya que es menos invasiva que otras formas de publicidad. Tus clientes no serán bombardeados con anuncios de tus productos. Como son ellos quienes buscan la información, llegan por su cuenta a tu empresa. Otro punto importante es cómo ayuda a la educación de clientes, pero entraremos en detalle más adelante. En resumen, el inbound marketing es una estrategia de marketing en la que el cliente busca a tu empresa en distintas plataformas. En la siguiente sección te presento las herramientas de esta estrategia.
¿Qué herramientas se usan en el inbound marketing?
Hay varias herramientas que pueden ayudar a tu empresa con el inbound marketing. Aquí enumero algunas que te darán más confianza al implementarlo y te apoyarán durante todo el proceso. El contenido combinará técnicas de marketing con educación de clientes, algo inevitable. Los blogs son ideales para quien implementa inbound marketing. Los textos que publicas permanecen en la plataforma sin importar cuánto tiempo haya pasado, y si hay demanda, ese contenido se mostrará al cliente potencial. Un blog también es mucho menos formal que un sitio web, lo que puede facilitar la conexión con los lectores. Una buena forma de potenciar las publicaciones de tu blog es vincularlas a tus redes sociales. Eso te da más alcance y despierta la curiosidad de quienes quieren saber más. Un prospecto bien educado será un mejor cliente cuando firme el contrato. Otra herramienta útil es el software de Customer Relationship Management (CRM). Te ayuda a gestionar mejor la relación con tus clientes, ya que reúne información importante sobre ellos. Si está bien configurado, puedes ver qué contenido ya consumió un cliente, lo que agiliza el proceso de onboarding. Los correos electrónicos también son excelentes para el inbound marketing. Se aprovechan mejor para construir una relación con personas que ya mostraron algún interés y se suscribieron, por ejemplo, al boletín de tu blog. También conviene usar distintas plataformas para optimizar palabras clave. Al fin y al cabo, si quieres que te encuentren en los buscadores, necesitas usar las palabras clave correctas. También es útil analizar las métricas de tus redes sociales y blogs, además del tráfico. Hay varias herramientas de analytics que pueden ayudarte con esta parte del inbound marketing. Cada una de estas categorías de herramientas tiene software específico, y cada uno tiene sus particularidades. Para elegir el que mejor se ajuste a tu empresa, intenta entender qué buscas y cuáles funcionan mejor con las herramientas que ya usas en tu día a día.
¿Cómo puede ayudar el inbound marketing en Customer Education?
Como seguramente notaste, el inbound marketing está muy ligado a la educación de clientes, y cada uno termina apoyando al otro. Cuando piensas en Customer Education para transmitir el valor real de tus productos a los clientes, también puedes pensar en estrategias de inbound marketing. Atraer a distintos clientes a tu blog con contenido construido en torno a tus productos es la base del inbound marketing. La base de Customer Education es enseñar a los clientes a usar el producto de la mejor manera posible. Combina ambos y tu empresa tendrá una amplia variedad de contenido de educación de clientes para publicar en blogs y redes sociales. Como este contenido es muy relevante para tu público, sirve como la primera etapa del inbound marketing, que es atraer clientes. Cuando contratas a un diseñador instruccional con conocimientos de marketing, obtienes lo mejor de ambos mundos: contenido que educa a tu base de clientes y a la vez genera leads para tu negocio. ¿Ves cómo se conectan? Con la planificación adecuada se convierte en un ciclo que requiere mucha menos energía en ambas estrategias, porque funcionan muy bien juntas. Esto importa porque tu equipo de marketing debe trabajar con el equipo responsable de la educación y la experiencia de los clientes. Todas estas áreas convergen en el mismo objetivo: crear contenido que atraiga clientes y genere leads.
Cómo planificar y construir tu proceso de inbound marketing
Para planificar y construir el proceso de inbound marketing en tu empresa, debes entender que tiene tres fases: atracción, compromiso y satisfacción. Todas se centran en los clientes. La primera fase funciona como un «anzuelo» para los clientes que están en línea. Debes tener contenido relevante en distintos medios para que los clientes puedan encontrarte. Luego viene la fase de compromiso, donde esos clientes quedan «enganchados». Aquí se generan los leads, y a todos los que mostraron interés en la fase anterior se les muestra contenido distinto, mucho más enfocado en el valor de tu producto. Por último, está la fase final, cuando el cliente ya compró tu producto o servicio. Aquí debes asegurarte de que su experiencia sea la mejor posible, sin grandes dificultades, para que pueda recomendarte a sus conocidos.
Planificar el proceso
Ahora que tienes claras todas las etapas, planificar el proceso completo es mucho más fácil. Como mostramos, la primera etapa es tener un buen «anzuelo». Para ello, piensa qué contenido sería interesante combinar con los productos que vendes. Supongamos que tienes una plataforma de cursos de inglés. ¿Qué tal crear publicaciones sobre los distintos usos del verbo to be o consejos para viajar a países donde el inglés es la lengua nativa? Todo lo que se te ocurra debería despertar curiosidad por tu curso de inglés. En esta primera etapa también es importante decidir en qué plataforma publicarás este contenido. Considera además cuánto tiempo tendrás para escribir y publicar. Aunque no lo parezca, requiere tiempo y dedicación. Después de todo, necesitas presentarte como una autoridad en el tema, y si produces contenido pobre con estructuras visualmente poco agradables, no atraerás clientes. En la etapa de compromiso, si hiciste buen contenido ligado a tu producto, generar leads será fácil. Tus futuros clientes ya estarán más cerca de tu marca y, cuando interactúen contigo, será más fácil construir esa conexión y enviar enlaces para convertirlos. En esta etapa, piensa en cómo te comunicarás con ellos. ¿Mediante mensajes en redes sociales? ¿Por correo electrónico? ¿Por WhatsApp, donde un vendedor o un bot responde directamente todas las dudas? Piensa en las distintas opciones y mira a cuál responden mejor tus clientes, para convertir a las personas interesadas en leads. Y en la última etapa, tu empresa debe enfocarse mucho en ofrecer una experiencia de cliente perfecta. Ya cubrimos esta etapa en publicaciones anteriores, pero recuerda los puntos clave: brinda toda la ayuda necesaria y anticípate a posibles dificultades. Con estos pasos bien estructurados, probablemente ya tengas una dirección clara a seguir en tu empresa. No es fija, pero es importante tener presentes tus objetivos y un plan bien estructurado. La forma en que tu empresa implemente el inbound marketing puede diferir de la de tus competidores, pero lo importante es que funcione para ti.
¿Cuáles son las métricas del inbound marketing?
En las secciones anteriores hablamos mucho de que el inbound marketing «funciona». Pero ¿cómo saber si realmente funciona? Por eso reunimos algunas métricas que puedes seguir para ajustar tus estrategias. Cada una de las etapas que vimos tiene una métrica específica que te dice si está funcionando. En la primera etapa, la de atracción, mide el número de personas alcanzadas. ¿Cuántas personas han leído tus publicaciones recientemente? ¿Cuánto ha crecido? ¿Cuánto ha caído? Estos datos son importantes para saber qué buscan tus clientes potenciales y qué áreas les interesan más. Luego, en la etapa de compromiso, la métrica es la tasa de conversión de leads. Si esta etapa va bien, la tasa de conversión será alta. Recuerda que está muy ligada a la primera etapa. Si una parte del proceso no da buenos resultados, todo lo demás también se verá afectado.
Cerrar el ciclo del inbound marketing en Customer Education
Por último, para medir la satisfacción de los clientes, usa formularios. Pueden estar dentro de tu plataforma, preguntando si las respuestas brindadas fueron útiles, o enviarse por correo después de la compra para conocer la experiencia de cada cliente. Esto varía mucho según cómo te hayas comunicado con los clientes desde el primer momento. Lo bueno del inbound marketing es que el éxito es más fácil de medir, ya que las redes sociales ya ofrecen datos que ayudan mucho a tu estrategia de marketing.
