Como usar cursos online em Customer Education

Conheça os formatos, o que precisa para criar os custos envolvidos na criação de um curso online em Customer Educacional.

Cada vez mais é evidente como está mudando a forma com que as pessoas buscam conhecimento. Com a pandemia houve um boom de cursos online e, aqueles que estavam apostando nessa nova forma de compartilhar conhecimento, viram o impacto dos seus cursos subir nas alturas.

E pensando no impacto desses cursos online, não teria porque não utilizá-los para explicar os serviços apresentados pela sua empresa. Implementar cursos online para educação sobre plataformas, produtos e serviços é uma ótima ideia. Vamos te explicar como fazer isso e todos os custos para que consiga se planejar bem.

Assim você poderá ter todas as ferramentas para escolher como vai usar essa potência que são os cursos online para a estratégia de educação do seu cliente. E, com isso, se aprofundar ainda mais em uma ótima experiência do cliente.

Os diferentes formatos de cursos online.

Antes de tudo, é importante entender também o que se enquadra como curso online. Curso online é um curso disponibilizado no meio virtual que pode abordar os mais diversos assuntos. O intuito é educar seu público e, uma coisa muito interessante dos cursos online, é que a linguagem não precisa ser tão estritamente formal, dando mais liberdade para quem ensina.

Contrariamente à prática mais comum, cursos podem ir além de vídeos e textos. Falamos muito sobre isso em nosso curso Objetos educacionais. Cada elemento educacional dentro de um curso é chamado de Objeto educacional, explicando de uma maneira sucinta.

Existem diferentes formas de apresentar seu curso online. Por isso, é preciso entender bem quais são esses formatos para não chegar com um curso online todo preparado que não faz sentido com o seu produto.

Cursos síncronos, ou ao vivo:

São os cursos online disponibilizados ao vivo para os alunos. Em que há um horário específico para cada aula e o instrutor estará conectado ao mesmo tempo que os alunos. Essas aulas podem ser gravadas, mas a preferência do ensino síncrono é para aqueles que estiverem presentes no momento da aula.

A vantagem desse formato é que os alunos podem tirar dúvidas conforme forem aparecendo e o professor pode ministrar a aula de acordo com cada turma, ficando um ensino mais personalizado. A desvantagem são os horários fixos e que, normalmente, tendem a ter turmas menores.

Cursos assíncronos, ou pré-gravado.

O ensino assíncrono se refere àquelas aulas já pré-gravadas e disponibilizadas para os alunos em um pacote “fechado”. Não tem um horário específico, ficando à cargo de cada um ver as aulas no seu ritmo. Podem ser feitas turmas “fechadas” em que os vídeos são disponibilizados aos poucos com data de início e término, ou podem ser abertos para início a qualquer momento, ficando a cargo do que melhor encaixa nos objetivos do curso.

Além disso, existem diferentes formas de apresentar seu curso online para o público alvo. O primeiro deles são os Sistemas de Gestão de Aprendizagem. Você provavelmente já deve ter ouvido a sigla LMS, ela significa Learning Management System, e é uma outra forma de se referir aos Sistemas de Gestão de Aprendizagem.

Esse LMS é uma plataforma pensada justamente na disponibilização des cursos online. Essa plataforma é projetada para te ajudar a criar as aulas, entregar para seu público alvo e também a monitorar os alunos. Ela está sendo muito usada nos treinamentos dentro de empresas, mudando o conceito de que os treinamentos devem ser todos presenciais com os colaboradores ouvindo um palestrante, podendo deixar tudo muito mais interativo.

Por mais que seja bastante utilizado em treinamentos, o LMS casa muito bem com Customer Education. Já que é uma forma de apresentar seu produto e fazer módulos rápidos para que seus clientes aprendam a utilizar as ferramentas. Mas isso vou falar melhor no próximo tópico.

Outra maneira de apresentar os cursos online podem ser plataformas como Youtube, em que só é preciso fazer o upload do vídeo e disponibilizar o link ou deixar aberto para todos. Essa forma não é tão fácil de saber em que ponto os alunos estão, porém pode ser uma maneira de atingir diferentes pessoas, por ter um alcance maior.

Como cursos online estão ligados à estratégia de Customer Education

Cursos online e Customer Education estão muito ligados. Uma forma fácil de ver isso é pensar em alguns exemplos de onboarding dos clientes novos que possuem tutoriais em vídeo.

Essa forma de explicar por vídeo fica muito mais direta e interativa. Os clientes conseguem ver onde devem clicar, quando há gravação da tela por exemplo, ou se for um produto físico, conseguem ver exatamente onde está o botão ou a característica que está sendo descrita.

Juntando esses pequenos tutoriais de vídeo é possível criar um curso online completamente voltado para o Customer Education. O curso, diferente dos tutoriais, pode ter uma narrativa mais aprofundada e apresentar em maiores detalhes as vantagens e benefícios.

Você pode dividir o seu curso em vários módulos, cada um com um aspecto que quer que seu cliente se aprofunde ou faça vários cursos sobre as funcionalidades. O formato varia e deve ser ligado com o objetivo do curso. Mas as possibilidades são inúmeras!

Caso seja um produto que diferentes grupos possam utilizar é interessante fazer vários cursos, um expert não teria por que ver o mesmo curso que um iniciante. Isso faz com que se economize tempo e também tenha uma trilha bem delimitada para quem quer utilizar seus produtos.

Esse sistema de avançar e conquistar pequenas metas faz com que as pessoas vendo o curso tenham um incentivo a mais para completar as aulas. Sendo um feature muito interessante para se implementar no curso. 

Além de apresentar um tutorial completo para o produto, os cursos online também funcionam como uma maneira muito interessante de juntar uma comunidade que está aprendendo em conjunto. Criar canais de discord ou de outra plataforma com as turmas do curso online é ótimo para que tirem dúvidas e possam se ajudar entre si.

O que você precisa para criar seu curso online.

A primeira coisa para criar um curso online é delimitar o objetivo principal do curso. Você quer que esse curso seja para introduzir o seu produto ou para explicar melhor uma nova atualização para seus clientes antigos? Quer que seja um curso bem introdutório ou um curso gatilho para que os clientes comprem outras atualizações?

Pensar nos objetivos é o primeiro passo para que você tenha uma base para delimitar bem o público alvo. Com isso, é importante pensar também qual será o formato das aulas e em que plataforma você publicará os conteúdos.

Faça uma lista de prós e contras caso tenha dúvidas, fica mais fácil de visualizar e também de ver se realmente está ligado com seus objetivos.

Com a base do seu curso bem definida, procure agora organizar os assuntos que quer abordar. Agrupe os assuntos semelhantes e pense sempre em ter um caminho no conhecimento, indo do mais básico até o mais avançado. Melhor explicar em detalhes do que fazer algo complexo demais, mas isso tendo em mente qual o público alvo.

Outro passo importante é escolher como você irá disponibilizar o material para os seus alunos. Serão os slides da aula? Ou em forma de texto e pdf? Seu curso será sem material complementar ou terá leituras recomendadas? É bem interessante dar dicas de como se aprofundar ainda mais, mostrando que os alunos devem ir atrás para complementar ainda mais o que você está passando.

Caso faça vídeos gravados, pode ser interessante ter roteiros para que não se perca ou esqueça de falar algum assunto importante naquele tópico. Isso vale também para aulas ao vivo, porém nas aulas gravadas fica mais evidente quando há um roteiro ou não.

Esse roteiro não precisa ser, necessariamente, uma descrição palavra por palavra do que será dito. Podem ser tópicos ou ser pequenas frases gatilhos para lembrar de comentar detalhes importantes. A ideia de roteirizar suas aulas é ter preparado o que será dito com antecedência para que seu curso não passe batido por algum tópico muito relevante.

Por ser um curso online, ter o equipamento adequado é indispensável. Então caso seu curso se baseie em uma gravação sua com um cenário, esse é outro ponto a se pensar e organizar antes de começar. Ter uma câmera e um microfone são a base, você pode investir em outros equipamentos também como luz de estúdio ou chroma key, mas isso varia muito de acordo com seu orçamento.

Após ter seus vídeos todos gravados e pronto, para lançar seu curso online é preciso de pessoas que assistam. Então pense em como será a divulgação ou se a plataforma escolhida já te auxilia nesse processo. Será por link, newsletter ou uma divulgação orgânica? Pense nesses aspectos para que o tempo investido fazendo o curso online seja bem aproveitado e que tenha um retorno também.

Por fim, acompanhe os seus alunos para que consiga melhorar sempre nesse processo. Talvez no seu primeiro curso você tenha recebido feedbacks pedindo mais atividades práticas ou pedindo uma explicação um pouco mais detalhada de alguma funcionalidade. Para isso, se atualize e pegue feedbacks constantemente dos alunos, para sempre oferecer um curso de qualidade.

Quais são os custos envolvidos na criação de um curso online.

Existem alguns custos na criação de um curso online. O primeiro deles é ter o equipamento necessário para as gravações. Seja a gravação da tela ou a gravação de um apresentador, você irá precisar do equipamento adequado.

Esse equipamento envolve, normalmente, uma câmera que filme com boa qualidade e um microfone. Nada de gravar com equipamentos que deixam a imagem pixelada, isso faz parecer que não houve cuidado suficiente com quem está assistindo. E também um microfone bom para que o áudio saia claro e sem ruídos de fundo. Ter um computador para editar essas gravações também é essencial, além de editores de vídeo ou áudio. 

Ter equipamentos de luz também vão dar um incremento substancial na qualidade dos vídeos.

Outro gasto a se considerar é quanto irá custar a plataforma escolhida para disponibilizar os vídeos. Será toda gratuita ou terá que pagar uma anuidade? Você irá fazer uma conta premium para atingir mais pessoas? Será uma plataforma diretamente no site da sua empresa? Você já tem quem irá montar essa plataforma? Tudo deve ser levado em conta.

Por fim, caso não seja você que irá cuidar dos vídeos, é preciso pensar no gasto também das pessoas que cuidaram da edição de imagem e som, na arte dos vídeos, em toda a equipe por trás do resultado final. 

Usar cursos dentro da sua estratégia de educação do cliente será essencial.

Muitas pessoas acreditam que criar um curso online é algo barato e “fácil”. Mas para criar um já vimos que existem diversos detalhes que devemos prestar muita atenção.  Criar um curso pode ser fácil, mas criar um curso de qualidade exige tempo e dedicação.

Tentamos dar um guia geral, mas daria para aprofundar muito mais. Tem muito conteúdo dentro de cada área. O lado bom de usar cursos em Customer Education é que as pessoas já estão muito acostumadas a consumir esse formato de conteúdo; portanto, ela se sentirão à vontade quando forem aprender sobre sua plataforma, produto ou serviço.

Caso a sua empresa esteja pensando em criar um curso online para melhorar os serviços de customer education, conte com a Poly Studio para implementar sua estratégia.