3 maneiras de melhorar o relacionamento com seus clientes
Em qualquer negócio o pilar principal são os clientes. Isso porque você não teria motivos para desenvolver um produto ou serviço maravilhoso se não houver quem queira comprar. Por isso, melhorar o relacionamento com seus clientes é essencial. Ter um relacionamento com seus clientes é uma forma de entender as problemáticas e desafios que eles possuem no dia a dia que você pode ajudar a solucionar. E isso ajuda muito nas vendas, uma vez que 79% dos clientes gostam de comprar de marcas que demonstram que entendem as dores deles. Além disso, a boa relação com os clientes faz com que essas pessoas confiem que receberão um serviço ou produto de qualidade. Caso não venha na qualidade esperada, terão um atendimento humanizado que solucionará os problemas. Esses clientes, na maioria das vezes, se tornarão clientes leais à sua marca. Com este artigo vamos te dar algumas maneiras de melhorar o relacionamento com seus clientes. Não são fórmulas prontas, mas leve como indicações para te ajudar a incrementar esse relacionamento. Seguindo algumas dessas dicas e adaptando para a sua realidade, com certeza verá resultados positivos.
1) CONHEÇA E CONSTRUA UM RELACIONAMENTO COM FOCO NO LONGO PRAZO COM SEUS CLIENTES.
Essa primeira maneira é a mais básica e a que não pode faltar em um bom relacionamento com seus clientes. Imagine as pessoas que você tem o melhor relacionamento, seus pais, quem você namora, seus amigos, essas são as que você conhece muito bem, não é? Bom, no relacionamento com clientes essa é a chave também. Explore e use ao seu favor as ferramentas de Customer Relationship Management (CRM), também conhecido como Gestão de Relacionamento com o Cliente. Isso irá te ajudar a entender seus consumidores e clientes em potencial, podendo pensar estratégias de marketing todas voltadas para esse público. Isso porque o CRM te ajuda a acompanhar os gostos e desgostos das pessoas, te dá informações sobre o perfil de cada um (idade, onde moram, onde compram, gênero, entre outros). Essa ferramenta é muito poderosa para melhorar o relacionamento com seus clientes se você souber usar bem no seu negócio. Você não precisa ter todas as informações possíveis, mas sim aquelas que serão essenciais para o impacto do sei negócio. Com um perfil bem traçado dos clientes, você pode fazer um mapeamento de onde encontrá-los, quais os leads mais quentes, o que vão comprar, quais as dores que querem solucionar. Incrível, né?
ENTENDENDO COMO CONSTRUIR ESSE RELACIONAMENTO.
Pode ser que tenha ficado um pouco abstrato, mas imagine: você está vendendo produtos para pets, em especial, cachorros. Para isso, você deve antes de tudo saber onde estão os tutores dos pets (afinal, serão eles que irão comprar seus produtos) e quais os produtos que estão necessitando naquele momento (ou que virão a necessitar).
Nesse cenário, você tem duas opções: ir em algum lugar com muitas pessoas (tutores de cachorros ou não) e tentar a sorte vendendo para quem parar, ou ir para um parque onde sabe que muitos tutores de cachorros se juntam e, ali, vender seus produtos. A segunda opção parece que tem bem mais chances de sucesso, não? Você com certeza venderá mais se estiver onde seus clientes estão e muito mais se frequentar esse espaço – conhecendo a realidade deles no dia a dia, acompanhando eles.
É basicamente essa a ideia de conhecer seu público para saber onde vender com mais chance de sucesso. O exemplo foi um caso bem simples, mas na internet com tantas opções e tantos nichos diferentes, a ferramentas de CRM podem te ajudar demais a planejar estratégias de marketing e atendimento ao cliente.
OUTRAS FORMAS DE CONSEGUIR CONSTRUIR O RELACIONAMENTO.
Além disso, conhecer os clientes não se refere somente à primeira parte da venda, que é saber onde encontrá-los, mas também conhecê-los depois de terem realizado compras com a sua empresa. Conhecer e entender como foi a experiência deles com a sua empresa é uma ótima forma de encontrar pontos de melhora.
Tente sempre conseguir feedbacks dos clientes para que a relação que vocês construam seja baseada na confiança mútua e também na melhora dos serviços. Se o seu cliente perceber que um dos feedbacks que ele deu, foram ouvidos e implementados, fará com que ele perceba que você e a sua empresa estão muito empenhados em melhorar e saber como a experiência deles.
Proporcionar uma ótima experiência é outra maneira para melhorar o relacionamento com seus clientes. Tendo uma visão clara de quem você está procurando e o que as pessoas que consomem da sua marca gostam e desgostam, faz com que você possa pensar nelas não como números ou só clientes, mas como se fosse a relação com seus conhecidos.
Pense em como você constrói os relacionamentos com as pessoas e como é importante a confiança mútua, essa é a chave para um bom relacionamento com os clientes. Portanto, criar essa via de mão dupla será essencial para uma estratégia efetiva no longo prazo. Crie canais para que seus clientes possam te dar feedback.
2) PROPORCIONE A MELHOR EXPERIÊNCIA DO CLIENTE POSSÍVEL.
Bem ligado à dica anterior, proporcionar uma experiência do cliente incrível é outra maneira de fazer com que seu relacionamento com eles melhore. Essa maneira está relacionada com o “durante” de sua jornada enquanto cliente. Seria o momento que o cliente já está comprando com você, mas ainda não está com o produto. E também com o após, mas vamos com calma.
Durante a compra, é importante que você consiga personalizar as mensagens para que seus clientes se sintam confortáveis ao te chamar. Pequenas diferenças no tom da mensagem podem fazer com que clientes diferentes, aqueles que você já conhece o perfil por causa da dica 1, tenham diferentes respostas. Imagine que você está oferecendo um produto para um adolescente e para uma CEO, com certeza seu tom deve ser diferente. Essa personalização básica faz diferença e pode impactar nas vendas.
Outro ponto importante que com certeza irá melhorar seu relacionamento com os seus clientes é saber ouvir o que eles têm a dizer por meio de feedbacks ou pelas mensagens e emails que mandam. Isso porque fará com que você entenda as dores deles e consiga mapear formas de solucionar essas dores.
Saber se comunicar é essencial para melhorar o relacionamento com seus clientes. Por isso, além de saber o tom da conversa você deve ter algumas técnicas de comunicação para se apresentar sempre disponível. Seus consumidores, ao se depararem com problemas ou algo que não entendem, terão como primeiro instinto procurar respostas na sua página ou em algum local que fale sobre seus produtos.
Nesse ponto é importante perceber que o local que irão procurar dicas pode nem sequer ser um site relacionado a sua empresa, fazendo com que as soluções não sejam personalizadas e talvez nem resolvam o problema.
TORNE FÁCIL RESOLVER PROBLEMAS.
Para evitar esse tipo de situação, é interessante ter um serviço de atendimento ao cliente acessível. Isso porque a sua empresa deve responder rapidamente às questões e da melhor maneira possível, afinal, quem não gosta de ter seus problemas solucionados rapidamente?
Além disso, você pode ter diferentes formas de atender seus clientes como o whatsapp, messenger do facebook, dm do instagram, email, telefone, entre outros. Mas lembre-se. O importante do atendimento é conseguir dar conta dos atendimentos e responder a dúvida de todos, então se a sua empresa não consegue responder todas as mensagens da melhor maneira possível em várias plataformas, o ideal seria se focar em apenas uma.
Não à toa, vemos cada vez mais empresas – principalmente do setor de tecnologia – investindo em áreas simples ou robustas de educação do cliente, ou customer education. Educação do cliente é quando uma empresa emprega de recursos com um viés educacional para instruir e educar seus clientes a entenderem melhor e tirar mais valor do seu produto ou serviço.
Você não precisa necessariamente criar cursos inteiros, podem ser vídeos tutoriais simples, base de conhecimento ou outras maneiras. Veja aqui uma relação de ferramentas à disposição de quem quer educar seus clientes.
3) AGREGUE VALOR PARA SEUS CLIENTES.
Para melhorar o relacionamento com seus clientes, tudo deve ser embasado na confiança e fazer com que seus clientes entendam o valor do que estão consumindo. Então, para que você consiga melhorar a sua relação com seus clientes, além de entender quem são seus clientes em potencial e a melhor forma de atendê-los, você deve demonstrar o valor dos seus produtos.
Isso pode ser feito de diversas maneiras, mas a principal é educando eles a respeito do seus produtos e serviços. Uma vez que seus clientes sabem de onde vieram os produtos e o que pode ser feito com eles, a relação deles com a sua empresa muda completamente de algo totalmente comercial para uma relação mais profunda.
Invista em diferentes formas de educar seus clientes para que eles possam utilizar seus produtos da melhor forma possível. Isso demonstra como você e sua empresa estão preocupados não só em vender, mas sim com seus clientes tirando o melhor dos produtos que adquiriram. Essa forma de transparência e preocupação é algo muito importante para o relacionamento com seus clientes, uma vez que apresenta a sua empresa como uma empresa com um diferencial no mercado, uma empresa mais humanizada.
PARA MELHORAR O RELACIONAMENTO COM SEUS CLIENTES, TORNE ELES EM CONSUMIDORES DE CONTEÚDO.
Outra maneira de agregar valor aos produtos é criando comunidades para que os diferentes usuários de seus produtos e da sua empresa possam acompanhar as novidades e também compartilhar dúvidas e experiências. O senso de comunidade gerado com esses grupos é incrível e pode ser um dos pilares para que você tenha um relacionamento com seus clientes.
Essas são apenas 3 maneiras de melhorar seu relacionamento com seus clientes, porém você pode pensar em diferentes formas de criar laços com eles. O importante desse artigo é lembrar de sempre ser claro na comunicação, transparente e criar uma relação baseada na confiança mútua.
Diferentes maneiras podem ser utilizadas antes da venda, durante e depois que já vendeu seus produtos. Isso porque o relacionamento que você terá com seus clientes não será apenas de vender e acabar por aí. Se você está lendo esse artigo, muito provavelmente quer que sua empresa e os clientes tenham um relacionamento melhor, portanto, não foque somente na venda, mas sim na experiência completa. Em todos os processos é possível pensar em maneiras de personalizar e melhorar essa relação.
