Cómo usar cursos online en Customer Education: formatos, requisitos y costos
Cada vez es más claro cómo está cambiando la forma en que las personas buscan conocimiento. La pandemia trajo un boom de cursos online, y quienes apostaron por esta nueva forma de compartir conocimiento vieron cómo se disparaba el impacto de sus cursos.
Dado el impacto de los cursos online, no hay razón para no usarlos para explicar los servicios de tu empresa. Usar cursos online para enseñar sobre plataformas, productos y servicios es una gran idea. Te explicamos cómo hacerlo y cuánto cuesta, para que planifiques bien.
Así tendrás todas las herramientas para decidir cómo aprovechar el poder de los cursos online en tu estrategia de educación de clientes y profundizar aún más en una gran experiencia de cliente.
Los distintos formatos de cursos online
Antes que nada, es importante entender qué se considera un curso online. Un curso online es un curso impartido de forma virtual que puede abordar todo tipo de temas. Su objetivo es educar a tu público, y algo bueno de los cursos online es que el lenguaje no necesita ser estrictamente formal, lo que da más libertad a los instructores.
Contrario a la práctica más común, los cursos pueden ir más allá del video y el texto. Cada elemento educativo dentro de un curso se llama objeto de aprendizaje, para resumirlo.
Hay distintas formas de presentar tu curso online. Por eso es importante entender bien estos formatos, para no llegar con un curso online totalmente preparado que no tenga sentido para tu producto.
Cursos sincrónicos (en vivo)
Son cursos online impartidos en vivo a los estudiantes. Cada clase tiene un horario específico y el instructor está conectado al mismo tiempo que los alumnos. Estas clases pueden grabarse, pero la enseñanza sincrónica favorece a quienes están presentes durante la clase.
La ventaja de este formato es que los estudiantes pueden hacer preguntas a medida que surgen y el docente puede adaptar la clase a cada grupo, haciendo la enseñanza más personalizada. Las desventajas son los horarios fijos y, por lo general, los grupos más pequeños.
Cursos asincrónicos (pregrabados)
La enseñanza asincrónica se refiere a clases pregrabadas y puestas a disposición de los estudiantes en un paquete «cerrado». No hay un horario específico y cada persona avanza a su ritmo. Puedes hacer cohortes «cerradas», donde los videos se liberan gradualmente con fecha de inicio y fin, o inscripción abierta, donde las personas pueden empezar en cualquier momento. Depende de lo que mejor se adapte a los objetivos del curso.
También hay distintas formas de entregar tu curso online a tu público objetivo. La primera son los Learning Management Systems. Seguramente has oído la sigla LMS. Significa Learning Management System.
Un LMS es una plataforma diseñada específicamente para impartir cursos online. Está pensada para ayudarte a crear clases, entregarlas a tu público objetivo y hacer seguimiento de los estudiantes. Se usa mucho en capacitación corporativa, cambiando la idea de que la capacitación siempre debe ser presencial, con empleados escuchando a un expositor, y haciendo todo mucho más interactivo.
Aunque se usa mucho para capacitación, un LMS encaja muy bien con Customer Education. Es una forma de presentar tu producto y crear módulos rápidos para que los clientes aprendan a usar tus herramientas. Lo veré con más detalle en la siguiente sección.
Otra forma de ofrecer cursos online es a través de plataformas como YouTube, donde solo necesitas subir el video y compartir el enlace o hacerlo público. Con este enfoque es más difícil saber en qué punto del curso está cada estudiante, pero puede ser una forma de llegar a personas distintas por su mayor alcance.
Cómo se conectan los cursos online con tu estrategia de Customer Education
Los cursos online y Customer Education están estrechamente ligados. Una forma fácil de verlo es pensar en ejemplos de onboarding para nuevos clientes que incluyen video tutoriales.
Explicar con video es mucho más directo e interactivo. Los clientes pueden ver dónde hacer clic, por ejemplo en una grabación de pantalla, o, en un producto físico, exactamente dónde está el botón o la función que se describe.
Al combinar estos pequeños video tutoriales, puedes crear un curso online totalmente enfocado en Customer Education. A diferencia de los tutoriales, un curso puede tener una narrativa más profunda y presentar las ventajas y los beneficios con más detalle.
Puedes dividir tu curso en varios módulos, cada uno sobre un aspecto en el que quieras que tu cliente profundice, o crear varios cursos sobre funciones. El formato varía y debe estar ligado al objetivo del curso. ¡Las posibilidades son infinitas!
Si distintos grupos pueden usar tu producto, vale la pena crear varios cursos. Un experto no tiene por qué tomar el mismo curso que un principiante. Esto ahorra tiempo y da a quienes quieren usar tus productos un camino bien definido.
Este sistema de avanzar y lograr pequeñas metas da a los alumnos un incentivo extra para completar las clases, lo que lo convierte en una función muy interesante para incluir en el curso.
Además de ofrecer un tutorial completo del producto, los cursos online también son una gran forma de reunir a una comunidad que aprende junta. Crear canales de Discord, o canales en otra plataforma, para cada cohorte del curso online es una excelente manera de que las personas hagan preguntas y se ayuden entre sí.
Qué necesitas para crear tu curso online
Lo primero es definir el objetivo principal del curso. ¿Quieres que presente tu producto o que explique mejor una nueva actualización a los clientes actuales? ¿Quieres un curso muy introductorio o un curso gancho que lleve a los clientes a comprar otras mejoras?
Pensar en los objetivos es el primer paso para tener una base que te permita definir tu público objetivo. También es importante pensar en el formato de las clases y en la plataforma donde publicarás el contenido.
Haz una lista de pros y contras si tienes dudas. Es más fácil visualizar y comprobar si realmente se conecta con tus objetivos.
Con la base de tu curso definida, organiza los temas que quieres cubrir. Agrupa los temas similares y piensa siempre en un recorrido por el conocimiento, de lo más básico a lo más avanzado. Es mejor explicar con detalle que hacer algo demasiado complejo, siempre pensando en tu público objetivo.
Otro paso importante es elegir cómo pondrás el material a disposición de tus estudiantes. ¿Diapositivas de las clases? ¿Texto y PDF? ¿Tu curso no tendrá material complementario o incluirá lecturas recomendadas? Es buena idea dar consejos para profundizar, mostrando a los estudiantes que deben ir más allá por su cuenta para complementar lo que enseñas.
Si grabas videos, los guiones pueden ayudarte a no perderte ni olvidar un punto importante de un tema. Lo mismo vale para las clases en vivo, pero en las clases grabadas se nota más si hay guion o no.
El guion no necesita ser una descripción palabra por palabra de lo que se dirá. Pueden ser viñetas o frases cortas que te recuerden mencionar detalles importantes. La idea de escribir guiones para tus clases es preparar de antemano lo que se dirá, para que tu curso no pase por alto un tema muy relevante.
Al ser un curso online, contar con el equipo adecuado es esencial. Si tu curso se basa en una grabación tuya en un set, es otra cosa que debes planificar y organizar antes de empezar. Una cámara y un micrófono son lo básico. También puedes invertir en otros equipos como luces de estudio o un fondo croma, pero eso depende mucho de tu presupuesto.
Cuando todos tus videos estén grabados y listos, necesitas que la gente vea tu curso online. Piensa entonces cómo lo promocionarás, o si la plataforma que elegiste ya ayuda con eso. ¿Será mediante un enlace, un boletín o promoción orgánica? Piensa en estos aspectos para que el tiempo invertido en el curso online esté bien aprovechado y traiga retorno.
Por último, sigue a tus estudiantes para seguir mejorando el proceso. Quizás en tu primer curso recibiste comentarios pidiendo más actividades prácticas o una explicación más detallada de una función. Así que sigue aprendiendo y recopilando constantemente la opinión de los estudiantes, para ofrecer siempre un curso de calidad.
¿Cuáles son los costos de crear un curso online?
Crear un curso online implica algunos costos. El primero es el equipo necesario para grabar. Ya sea que grabes tu pantalla o a un presentador, necesitarás el equipo adecuado.
Este equipo suele incluir una cámara que grabe con buena calidad y un micrófono. No grabes con equipos que dejen la imagen pixelada, porque parece que no te importaron lo suficiente las personas que te ven. También necesitas un buen micrófono para que el audio salga claro y sin ruido de fondo. Una computadora para editar estas grabaciones también es esencial, junto con software de edición de video o audio.
El equipo de iluminación también mejorará sustancialmente la calidad de tus videos.
Otro costo a considerar es la plataforma que elijas para alojar tus videos. ¿Es totalmente gratuita o pagas una cuota anual? ¿Contratarás una cuenta premium para llegar a más personas? ¿Será una plataforma directamente en el sitio web de tu empresa? ¿Ya tienes a alguien que construya esa plataforma? Todo esto debe tenerse en cuenta.
Por último, si no eres tú quien se encarga de los videos, también debes considerar el costo de las personas que se ocupan de la edición de imagen y sonido, el diseño de video y todo el equipo detrás del resultado final.
Usar cursos en tu estrategia de educación de clientes es esencial
Mucha gente cree que crear un curso online es barato y «fácil». Pero, como vimos, hay muchos detalles que requieren atención. Crear un curso puede ser fácil, pero crear un curso de calidad requiere tiempo y dedicación.
Intentamos dar una guía general, pero podríamos profundizar mucho más. Hay mucho contenido dentro de cada área. Lo bueno de usar cursos en Customer Education es que las personas ya están muy acostumbradas a consumir este tipo de contenido, así que se sentirán cómodas al aprender sobre tu plataforma, producto o servicio.
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