​​Como usar demonstração de produto e tour do produto

Um tópico que todo mundo está falando já faz um tempo é Customer Experience, ou experiência do cliente, que é a percepção dele sobre as interações que tem tido com sua empresa e com o serviço ou produto que contratou. E um dos fatores que mais contribui para um ótimo customer experience é explicar de forma conveniente para seus clientes como utilizar os produtos que eles já pagaram para utilizar.

Uma boa forma de se utilizar dessa explicação é fazendo demonstração de produto e tour do produto. Talvez a ideia tenha ficado um pouco abstrata, mas não se preocupe, vou explicar bem certinho para você neste artigo.

Não só vamos ver em detalhes o que é o tour do produto, como também fazer com que seja um tour de alta qualidade, utilizando diferentes recursos. E tudo isso sem esquecer a importância de ter um tour do produto em customer education!

Com todas essas informações prontas para serem usadas na sua empresa, você com certeza irá se sentir que a relação dos seus clientes com seus produtos melhorou e, com isso, a imagem da sua empresa também!

O QUE É DEMONSTRAÇÃO DE PRODUTO E TOUR DO PRODUTO?

A demonstração de produto e tour do produto é uma introdução ao seu produto, uma visita guiada, pelas principais qualidades e funções que apresenta. Independente se é um produto como softwares ou algo mais físico como um celular, ter um bom tour do produto é indispensável para que seus clientes tirem o melhor dele. Ele pode se dar de diversas maneiras, mas o mais comum é por meio de balões de diálogo, como acontece quando você contrata um software novo, ou por vídeos tutoriais.

A demonstração de produto e tour do produto é a introdução que seu cliente terá com ele. É uma forma de apresentar de maneira lúdica uma nova interface ou algumas funcionalidades diferentes daqueles presentes nos produtos anteriores.

Um exemplo são as atualizações do sistema de celular. Quando ocorre uma atualização, normalmente, as primeiras telas são uma série de instruções de como utilizar as funcionalidades que foram aprimoradas ou incluídas. Essas instruções podem ser entendidas como o tour da nova atualização.

Quanto melhor for a demonstração ou o tour, melhor será a sua experiência utilizando o celular atualizado.

A diferença entre os dois termos demonstração de produto e tour do produto é que a demonstração é usado durante as vendas, para mostrar na prática. Já o tour do produto é o onboarding do seus clientes. É o momento que você irá conseguir não só apresentar seu produto, como também mostrar todo o valor dele. Como demonstração tem um viés um pouco mais forte nas vendas, vamos focar mais em tour do produto por refletir a estratégia de Customer Education.

AS QUALIDADES DE UM BOM TOUR DO PRODUTO EM EDUCAÇÃO DO CLIENTE.

Você já deve ter percebido que o sucesso do seu produto está diretamente ligado à apresentação desse produto e à aceitação que tem entre seus consumidores. Isso faz com que o tour do produto seja uma etapa importantíssima para que você consiga vender mais.

Aqui serão listados alguns pontos para se considerar ao criar um tour, além de dar dicas também para você que já tem um tour de produto, mas quer incrementar.
Pensando nisso, essa seção do artigo é toda voltada para conseguir fazer um tour de altíssima qualidade. Para entender o que é importante ter na apresentação dos produtos, pegue o produto que quer apresentar e veja as características principais que quer que seus consumidores percebam.

Fazer uma lista detalhada é bem importante para que seu tour seja completo. Então, anote todas as qualidades que ele possui e de que forma essas qualidades irão auxiliar o dia a dia dos usuários.

Com essa lista pronta, procure fazer um tour que seja interativo e que seus consumidores possam aprender na prática. Isso porque ajuda a engajar e também faz com que de fato prestem atenção nas instruções para o melhor uso das ferramentas.

1. Conveniência. Um bom tour é aquele que além de dar as informações específicas de forma clara e prática, também ensina os usuários como acessar essas informações sempre que precisarem. Então não precisa fazer um tour pesado e longo, mas tente pegar momentos chave para que possam iniciar a exploração e, conforme avançam no uso do seu produto, aprofunde esse conhecimento.
2. Pense no usuário leigo. O tour deve ser pensado para todos os públicos, desde pessoas que são consumidores ávidos da sua marca e que já conhecem o esquema dos seus produtos até aqueles que estão experimentando pela primeira vez. O foco do tour, via de regra, é para aquela pessoa que está começando com o produto.
3. Simplicidade Faça com que as indicações e dicas sejam rápidas e fáceis de entender. Não precisa ter tanta teoria – o foco do tour é ensinar o usuário a tirar proveito da plataforma e entender os recursos. Deixe a teoria para outro momento. O segredo de um bom tour é deixá-lo simples. 
4. Navegação fluída. Muito relacionado com usabilidade e design de interfaces, é importante que você consiga fazer seu tour ser acessível e intuitivo. Isso facilita muito a experiência do usuário e seu conteúdo se torna algo agradável de se aprender. Portanto, sempre tenha uma pessoa de UX para aconselhar na concepção.
5. Escrita. Um outro ramo dentro de Ux é o de copywriting, ou Ux Writing. É essencial ter um profissional focado na escrita para que não haja confusão entre os termos. Para o público em geral, falar Nota fiscal, fatura ou invoice pode soar como termos semelhantes, mas durante um tour de produto, usá-los de forma intercambiável vai causar muita confusão. Padronize os termos e garanta que todo texto transmita a personalidade de sua marca.

Esses são alguns pontos para fazer com que seu tour seja um tour de alta qualidade. Mas não pare por aí! Personalize e use a criatividade para fazer com que sua empresa tenha um tour único, nunca esquecendo de deixá-lo simples e informativo.

QUAIS SÃO OS RECURSOS QUE UM TOUR OFERECE?

Como apresentamos anteriormente, o seu tour pode ser personalizado em muitos pontos, por isso terá diferentes recursos dependendo de para quem ela está direcionada. Mas, pensando de forma generalizada, um tour deve ter uma introdução de boas vindas rápida, alguma forma de classificar seus consumidores e, por fim, é preciso que seja intuitivo.

Começando pela mensagem de boas vindas. Ela pode ser enviada por diferentes meios como e-mails ou diretamente ao abrir o site. Nesse momento você deve mostrar uma interface mais amigável para seu cliente. Dar as boas vindas para os usuários chamando pelo e fazer uma introdução da empresa e das principais qualidades do produto. Jogo rápido! Só para começar o tour de forma mais humanizada.

Outro ponto importante é conseguir classificar os usuários de acordo com a expertise deles. Lembra que comentamos que poderiam ter pessoas muito familiarizadas com seus produtos e outros que estavam tendo o primeiro contato​​? Bom, neste momento você deve mapear qual a familiaridade de cada um para que possa também pensar nas estratégias do tour em um segundo momento.

Se seus usuários forem praticamente todos iniciantes e seu tour estiver muito avançado, pode ser um obstáculo para que continuem utilizando seu produto. Então esse mapeamento é essencial para que você tenha uma ideia geral de quem está de fato utilizando o tour.

Outro recurso interessante dos tours está relacionado à interatividade. Procure utilizar checkpoints para que os usuários acompanhem o que já foi feito ao longo do tour. Isso faz com que acompanhe as principais etapas do seu tour de forma mais visual. Podendo ser linear, ou seja, sempre com uma rota específica, ou aberta para cada pessoa aprender o que mais importa para ela naquele momento.

POR QUE UM TOUR DO PRODUTO EM CUSTOMER EDUCATION FAZ SENTIDO?

Tanto customer education quanto um tour de produto são processos contínuos na vida do cliente. Não é algo isolado que ocorre apenas uma vez. Por isso, nada mais justo que ter os dois trabalhando em conjunto. 

Um tour de produto bem feito é uma ótima forma de ensinar seus consumidores como tirar o melhor do seu produto. E isso é customer education no seu melhor. O tour do produto pode ser uma forma mais prática e visual de implementar customer education nas suas operações.

Isso porque faz com que os usuários consigam não só visualizar onde fica cada uma das ferramentas, mas também podem ser apresentados a essas ferramentas por meio de pequenas tarefas básicas para se familiarizar. Aprendendo a utilizar seu produto fazendo pequenos projetos.

Implementar customer education no seu tour de produto é ótimo para os dois processos e, principalmente, para sua empresa. Uma vez que irá juntar duas atividades em uma só, facilitando a vida dos seus usuários que não vão precisar acessar dois lugares diferentes ou ler dois materiais diferentes.

COMECE COM O BÁSICO: QUAIS SÃO AS TAREFAS QUE SEUS USUÁRIOS TÊM MAIOR DIFICULDADE?

Um tour de produtos é uma ótima forma de introduzir seus clientes de forma lúdica e muito mais simples que um manual de instruções. Pense sempre em deixar o mais acessível possível e intuitivo também, o importante de um bom tour de produtos é fazer justamente o que o nome indica: introduzir o produto aos consumidores para que eles possam perceber o valor na prática.

O primeiro passo então será você refletir na sua empresa quais são as tarefas mais comuns de terem dificuldade e as mais importantes de o seu cliente executar corretamente, como envio de documentos, por exemplo. Em seguida, você pode contratar uma empresa para fazer o design instrucional das aulas ou tentar gravar um pequeno vídeo tutorial você mesmo, performando a tarefa.

Por isso, não esqueça de linkar essa ferramenta com o que já aprendeu de customer education. Faça com que seu tour seja único e de altíssima qualidade, ensinando mesmo os usuários a tirar o melhor dos seus produtos!