Personalização de curso

A Ploomes é a maior empresa de CRM da América Latina, vendendo SaaS que funciona como um CRM, funil de vendas, BPM e geração de propostas.

Problema:

Eles estavam construindo a Universidade Ploomes deles e precisavam de conteúdos prontos (de prateleira), mas que ainda assim se encaixassem na sua realidade. Um das maiores problemas de se comprar um curso pronto é justamente esse: provavelmente ele vai usar exemplos e terá diversas aulas que não se encaixam em sua realidade.

Solução:

Por conta disso, a Ploomes comprou nosso curso de Atendimento ao Cliente de Excelência, gostou do conteúdo, e pediram por aulas extras que se encaixassem na sua realidade. Dessa forma, nós fomos contratados para entender a necessidade e desenvolver roteiros de aulas, usando o nome Ploomes e exemplos do dia a dia deles, e gravação posterior.

Tecnologia Usada:

  • OBS.

Avaliação do conteúdo.

O primeiro passo foi uma reunião no qual eles nos passariam as necessidades atuais deles, como é a sua demanda, desafios atuais, principalmente de L&D. A conversa foi conduzida com coordenadores e operadores da área, para que não houvesse tanto o filtro da visão de quem trabalha com treinamento interno.

Foi criada um orgaização nova do curso, incluindo aulas que já suprem suas necessidades do momento, e foi marcado quais aulas seriam necessárias para preencher lacunas não supridas pelo treinamento atual.


Criação do Roteiro das aulas extras e gravação.

O passo seguinte era escrever os roteiros e gravar. O processo era: escrevia um roteiro, passava por revisão, re-escrita, aprovação, gravação. todo o trabalho de escrever 9.000 palavras e gravar levou um pouco mais de 1 mês.

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