Personalizando un curso ya hecho
Ploomes es la mayor empresa de CRM de América Latina y vende un SaaS que funciona como CRM, embudo de ventas, BPM y generador de propuestas.
Problema:
Estaban construyendo su Ploomes University y necesitaban contenido ya listo (off-the-shelf) que, aun así, encajara con su realidad. Uno de los mayores problemas de comprar un curso ya hecho es justamente ese: probablemente use ejemplos e incluya clases que no se ajustan a tu realidad.
Solución:
Por eso, Ploomes compró nuestro curso de Excelencia en Atención al Cliente, le gustó el contenido y pidió clases adicionales que se ajustaran a su realidad. Nos contrataron para entender la necesidad y escribir guiones de clase con el nombre de Ploomes y ejemplos de su día a día, seguidos de la grabación.
Tecnología utilizada:
- OBS
Evaluación del contenido.
El primer paso fue una reunión en la que nos explicaron sus necesidades actuales, su demanda y sus desafíos del momento, sobre todo en L&D. La conversación se hizo con coordinadores y operadores del área, para no quedarnos solo con la visión filtrada de quienes trabajan en capacitación interna.
Creamos una nueva organización del curso, que incluía las clases que ya respondían a sus necesidades de entonces, y marcamos qué clases hacían falta para cubrir las brechas que la capacitación actual no atendía.
Redacción de los guiones de las clases adicionales y grabación.
El siguiente paso fue escribir los guiones y grabar. El proceso fue: escribir un guion, revisar, reescribir, aprobación y grabación. Todo el trabajo de redactar 9.000 palabras y grabar llevó poco más de un mes.
